“退汽车票虽然不关铁路人员的事，但是您的帮助很暖心，还是好人多。”2月7日，女大学生邓艳在微博感谢帮她退票的热心铁路员工，众多网友为这名铁路员工的“暖心”做法点赞。

　　2月6日12时10分，正在进行“@铁路徐州站”微博例行维护的上海铁路局徐州火车站职工张玉杯发现，一位名叫“wuli-派大星”的网友评论了车站的两条微博，内容均为“有离徐州汽车总站比较近的朋友么？”可能旅客有困难需要帮助，出于职业敏感，张玉杯迅速回复询问情况。

　　很快，这个网友回复称，自己姓邓，是一名大四学生，趁着寒假出来找工作。在济南求职未果，因没买到火车票，就在某网站预订了济南至徐州以及徐州至无锡的两张汽车票。由于她乘坐的从济南至徐州的汽车晚点将近三个小时，导致她赶不上当天15时40分到无锡的汽车。但是汽车票又不能网上退票，所以只好求助热心人帮忙。

　　据了解，通过徐运集团网上购票系统售出的客票，在购票成功15分钟内，可通过网上退票办理，免收退票手续费。超过15分钟，网上不受理退票业务，必须取票后办理退票手续，开车2小时前扣除10%的手续票，2小时内扣除20%的手续票。如果旅客赶不上汽车，车票就只能作废。

　　在取得网友“wuli-派大星”的信任并详细询问缘由和取退票规定后，张玉杯立即赶到徐州汽车总站售票厅，利用自助售票机输入取票号和密码，于当天12时50分帮助这位网友办理了退票手续。

　　到了晚上18时30分许，网友“wuli-派大星”到达徐州汽车总站，早已等候在徐州火车站广场多时的张玉杯将退票余款302元交给“wuli-派大星”。“wuli-派大星”非常感动，再三要请吃饭表达谢意，被张玉杯婉言谢绝。

　　“这世界还是好心人多。谢谢你@铁路徐州站，送你小红花！”2月7日，“wuli-派大星”专门在自己的微博上“晒”出自己的感激心情。