事发16日上班早高峰，509路双层公交车行驶至百步亭花园路站时，车的二层传出叫喊：“有人晕倒了。”司机李力停车后过去查看，一名女乘客昏倒在地。

　　另一名女乘客快速拨开众人，大声地说：“她应该是低血糖才昏迷的，大家不要慌乱”，随即平托起昏迷女乘客的头，掐她的人中，并求助：“哪里有水”？又一位女乘客快速奔下楼梯找水，李力赶忙找出了自己的饮用水。

　　救命水送到了晕倒乘客口边，乘客们齐心协力喂她咽下，女乘客缓缓地苏醒了。第一个抢救昏迷者的乘客刚说要赶快送附近的岱山医院，一名不知名的男乘客背起晕倒女子，快速送往医院。

　　经了解，三名救人的乘客中一个叫丁红梅，一个叫赵小梅。