主导纽约市民卡项目的市长移民事务办公室15日表示，截至当日下午5时，共有5229份申请获批；另接受3万3914份预约，其中1万2788人通过拨打311热线预约。不过仅仅两天，各区的预约时间已排到3月底，设在皇后区公共图书馆法拉盛分馆的办理中心，昨晚10时能够预约的最早办理时间已经是4月1日。

因市府对市民卡申领的盛况估计不足，导致几大申领中心自12日首发以来大排长龙，而在严寒中排队数小时的民众却不少扫兴而归。市府在次日傍晚紧急决定将申请改为预约制，而预约系统却在上线不久因大批申请者涌进而速度缓慢，几近崩溃，311热线的电话预约也是进展缓慢，大批申请电话，加上很多接线员对市民卡预约流程了解不足，无法迅速提供准确咨询，有些民众甚至等候近一小时才预约成功。市长移民办公室昨日表示，市府除了加大在线申请网站可容量，派出工程人员进行维护外，另对311接线员进行市民卡预约及申请流程的培训，同时根据需求加派更多接线员，双语工作人员也随即增加。

市长移民事务办公室表示，预约情况从15日下午起恢复正常速度，311热线电话预约平均受理时间降低到6分33 秒。法拉盛图书馆昨日继续繁忙，接待了超过300位民众，包括办卡和预约者，很多人亲自到办卡地点预约。图书馆地下一层的礼堂开放作为等候民众的休息室，并播放电影，隔壁房间设为预约办公室，提供中、英以及西班牙与预约服务。

今(16)日，能够容纳约150人的地下一层A&B会议室也将预留用于等候休息室。华裔李女士昨日早上不到7时就来到图书馆门口排队，成功预约了当日下午3时40分的办理时间，拿到市民卡申请收据后，她激动地说，「昨天排了几小时也没排上，今天一大早就过来了。」苏先生昨日下午带着护照和地址证明来到法拉盛图书馆后，才得知办理市民卡需要预约，他随后在工作人员的协助下，用自己的手机预约到3月10日下午的办理时间。

民众可登录市民卡官网(www.nyc.gov/IDNYC)或拨电话至311预约；idNYC官网右上角可选中文翻译，311亦可要求中文口译服务。预约成功后，预约者会获得一个认证号码。市府将举办一系列市民卡讲座。

1月20日(周二)晚上6时至8时将在曼哈坦的ElMuseoDelBarrio举办，地址：曼哈坦5大道1230号，1月29日(周四)下午6时至8时将在布朗士的BronxLibraryCenter举办，地址为EastKingsbridge路310号，2月4日(周三)下午6时至8时在皇后区拉瓜迪亚社区学院(LaGuardia Community College)的LittleTheater举办，地址：Thomson大道31-10号。