市长公共参与小组(Mayor's Public Engagement Unit，PEU)近日推出首个实时租户求助热线，每月可为数以千计的纽约居民联系租房资源。新的呼叫系统在原有租客热线的基础上新增了实时接线中心，使求助的租客们不必再等待长达二、三天的回复时间。再加上市府为PEU租客支持小组（Tenant Support Team）增加资金的举措，这将成为面临驱逐、房东骚扰或恶劣生活条件的纽约租户们的重要资源。

    租户求助热线（Tenant Helpline）于2020年启动，旨在向纽约市租客们宣讲他们的权利，并将他们与住房资源联系起来，包括免费的法律服务等。该热线收到租客们提出的各种疑难问题，包括支付租金的困难、租约、骚扰、隔离和驱逐等等。由于拨打热线的租户经常遇到一系列相互关联的困难，该热线已扩大到为呼叫者提供更全面的服务，将他们与粮食券（SNAP）、现金援助、Homebase和一次性优惠福利等市府项目联系起来，并帮助他们申请租金减免和失业保险等州级援助计划。

    市府介绍，自租户求助热线开通以来，PEU已回复了超过10万个电话。目前，拨打311寻求帮助的租客会转至语音信箱，并在48至72小时内收到PEU租客支持小组专家的回电。

    近期，PEU则上线了新的实时应答功能，并安排专门的真人热线工作人员，使租户求助热线升级为实时服务。这将能够更有效地为面临紧急住房危机的租户提供支持，大大加快求助响应时间、扩展接听更多电话的能力、提高员工效率以及提升客户体验。

    市长亚当斯(Eric Adams)对此表示，新的实时PEU租户求助热线是一站式服务，让租户们可以了解自己的权利并与重要的住房相关资源建立联系。“每天，纽约人都在努力工作，为自己、孩子和家人建设更美好的未来，但我们知道，许多人仍在努力维持生计。该帮助热线将确保纽约市租客们在最关键的时刻获得所需的资源，而无需再等待48至72小时才能接到回电获得租户帮助或者与答录机讲话。我们很高兴向比以往更多的纽约人推出这一重要的新资源。”