居住在曼哈顿一栋公寓楼的独居华女近期在华人外卖平台上点餐，尽管将配送方式设置为放在门口即可，但当日遇到一名坚持要她开门领餐的非洲裔外送员，过程中疯狂敲击她的大门、大喊大叫让人出来，令她十分害怕；华女表示，这并不是首次遇到态度恶劣的外送员，之前也曾一次遭外送员辱骂，至今已留下心理阴影，短时间都不敢再点外卖。

华女陈女士表示，14日在某个华人外卖平台上点了一份外卖，当手机提示外卖已送达时，她开门却没有看见，等了五分钟后向外卖员询问，对方回复说自己在走廊，但她通过门上的猫眼还是没看见，于是给他指引上到其所在的楼层；不久后对方传讯要求陈女士出门领餐，她感到很奇怪，先前已将配送方式选为放在门口并告知，她也明确说过自己在开会，无法出门，让他放在门口拍照就好。

过几分钟门铃响起时，陈女士未在意，心想得空再去拿，结果对方却开始疯狂砸门，嘴里喊着「出来」(come out)；「我不理解有什么原因是一定要我出去的」，陈女士说，后来隔着门问他为什么一定要本人出去，对方没有回答，只是继续叫她出来。

「我觉得女性都能懂，这种时候真的很害怕，所以我回复让他随便放走廊」，几分钟后外送员终于走进电梯离开，她确认安全后才走出门，随后不明所以发现对方将外卖放在邻居的门口。

陈女士表示，之前也遇到类似的可怕经历，是由一场误会引发的，一名也是非洲裔外送员将餐送到门口后，过了几分钟开始砸门，「又砸又吼，然后也说不清要干嘛，我更不敢开门了」；后来电梯里出来一名大楼员工，她瞧有别人才敢开门，接着外送员冲着自己喊要验证码，不知道平台已更新作业流程的她说没有验证码，双方因外送员不会说英文导致沟通困难，折腾一番才搞明白，对方离开前还用几个简单的英语单词骂她，「他情绪很激动的，很可怕，是哐哐砸门的那种。」

陈女士指出，尽管使用的是华人外卖平台，但该平台最近雇用的外卖员逐渐以非洲裔、西语裔为主，且都是说法语或西文，只会很基本的几个英语单词；大多数都需要靠翻译软件沟通，不禁令人怀疑是无证客。

未给小费 疑受骚扰主因

陈女士表示，当将这些经历在网络上曝光后，有一部分的人试图合理化外送员的行为，令她很震惊，「有说外卖员有脾气的，有说不容易的，还有说(我没给)小费的」；对此她解释，所使用的这个平台已强制收取纽约市法案规定要给的小费、以及服务费、配送费等，加起来的数额已跟餐品的价值差不多，「这个时候我不可能再去给额外的小费，因为对我来说，他们收取的部分费用已经是给外卖员的了」，在其他未强制收费的平台则会另给小费。

就该平台而言，应该作为客户直接给外卖员的小费，变成了顾客在支付餐费时，被平台强制收取的费用，陈女士，外卖平台与外卖员应该要达成协议，不应将矛盾转移到客户和外送员之间，导致觉得没有收到小费的外送员，因此对顾客心生不满；不仅如此，她也觉得小费应该是自愿而不是强制给的，因屡次遇到态度恶劣的外送员，陈女士至今已留下心理阴影，短时间都不敢再点外卖了。