华裔周女士今年5月通过旅馆预订网站room77.com以低价订下新州Absecon红毯旅馆(Red Carpet Inn)的一个房间，然而入住当晚却被告知没有其预订讯息，不能入住。周女士和room77分别与红毯旅馆多次交涉未果后，周女士决定将该旅馆告上法庭。居住在布朗士的周女士表示，5月底孩子放春假，准备全家前往新州大西洋城游玩，出行前夕在room77网站上看到红毯旅馆有促销优惠，便以税后不到25元的超低价格，预订了该旅馆一个房间的两个晚上，并收到预订确认单和网上付款单。然而，当周女士携家人于5月25日晚到达这间旅馆后，被前台的两位印度裔男员工告知，旅馆没有收到周女士的预订讯息，因此不能入住。

周女士立即致电room77说明情况，room77代表随后与红毯旅店员工交涉，希望旅店如果有空房，先解决周女士当前的住宿问题。但是旅店方表示当时没有空房，对于门口霓虹灯广告上显示的有空房，旅店解释称「霓虹灯坏了」。周女士随后要求与该旅馆经理协商，但前台员工一直以经理塞车堵在路上为由搪塞，周女士从当晚10时等到近午夜12时。见经理迟迟不到，周女士又要求通过电话与旅馆经理交涉，但员工多次无法拨通经理的电话。旅馆员工也拒绝为周女士出示单据，证明其确实于当晚来到该处。无奈之下，周女士拨打911报警，警员接受了周女士的报案，并为其提供报案单，作为来过该旅馆的证据。由于一直无法与红毯旅馆达成一致，room77当晚临时为周女士安排了附近的另外一家旅馆，周女士为两晚住宿付了近250元。

事后，周女士发邮件至room77客户服务部投诉。Room77表示，他们已经检查，当时 并没有技术上的问题，确定网站成功递交了周女士的房间订单，也确定旅馆收到了订单，并要求红毯旅店承担周女士多付的住宿费。但是旅馆方面迟迟未就此给予回覆，当room77再次致信该旅馆，旅馆方面辩称周女士当晚是因为不满意他们旅馆才拒绝入住，也拒绝接受该旅馆为其安排的另一家旅馆。红毯旅馆的说法让周女士感到气愤，周女士表示，她已在美国生活很多年，也经常在room77网站上预订房间，但此前从未遇到过这类事件。

她准备到小额法庭状告红毯旅馆，不仅为多付的几百元钱，更重要的是要维护自己的合法权益。民众在遭遇类似事件后，可根据消费地点或提供服务的商家地点，向所在州、市的消费者事务局(Department of Consumer Affairs)投诉，可在网上填写投诉报告。纽约市消费者事务局投诉网页﹕www.nyc.gov/html/dca/html/home/home.shtml，新州消费者事务局投诉网页﹕www.njconsumeraffairs.gov/comp.htm。