戴尔靠着生产极简、平价的电脑建立规模180亿元的企业帝国，他因此累积庞大财富，也成为史上最年轻的财星美国500大企业执行长。

但PC产业快速扩张的黄金时期已成过去式。来自新兴市场制造商的竞争和平板电脑等新型装置需求攀升，导致PC价格直线下滑，也使联想等后起之秀抢去老牌科技巨人的光环。戴尔必须另辟成长蹊径。戴尔接受英国周日电讯报（Sunday Telegraph）采访时说，「现在任何产业都少不了IT ，它在产业发展过程中扮演要角。我们的客户目前面临的问题无法只靠产品解决，还需要软体和服务。」

戴尔资讯长卡拉布蒂丝（Adriana Karaboutis）不讳言，戴尔正朝管理咨询业者的方向迈进，过去四年来也大手笔斥资收购约20家公司，以强化服务领域（如打击网路犯罪）的实力。戴尔说，「我们今年已花50亿元并购，事业单位的组成已大洗牌，将继续积极转型。」不过这并不包括放弃PC。戴尔指出，IT产业有三个基本要素，虽然服务领域成长最快，但不能没有软体支撑，而即使软体成长速度超越硬体，仍需要硬体做后盾。虽然分析师可能不同意这个论点，但他认为廉价、可靠的PC仍有生机。戴尔并不是唯一面临转型阵痛期的传统PC大厂。劲敌IBM早已弃甲投降，出脱硬体事业，惠普也警告可能退出PC领域。

这背后的讯息很明显：生产硬体虽然为他们赢得科技巨擘地位，但他们得求新求变，才能继续屹立不摇。去年戴尔的服务部门为公司贡献14%的业绩。截至10月的上季期间，戴尔营收下滑11%至137亿元。