台裔美籍的「鞋王」谢家华，双亲来自台湾，在美国出生长大，从小就爱动脑。哈佛毕业后隔年，他想到创造线上广告交换平台的点子，设立的公司2年后就被微软高价收购。

　　寄3种尺寸供试穿

　　留着小平头、惯穿牛仔裤的谢家华定居在拉斯维加斯，私生活低调，本业是写程式，但创意源源不绝的他勇敢踏入自己并不熟悉的网路商店领域，和伙伴收购并经营网路鞋店Zappos，并一举颠复网路商店的销售方式。

　　Zappos的客服人员会像朋友般和顾客聊鞋子谈心事，而不是急着掛断电话；同一鞋款一口气寄3双不同尺寸给顾客试穿，运费全由Zappos负担。为了快速出货，干脆买断货源自己盖仓储。这些在业界眼中无疑自掘坟墓的傻事，为Zappos赢得消费者信任和口碑传播，2011年营收逾21亿美元。

　　不打广告服务至上

　　谢家华相信顾客至上，不打广告宁可多花钱做好服务，将Zappos打造成全球最大网路鞋店，2009年被亚马逊高价收购。他在剖析自己创业历程的自传《想好了就豁出去》提到激发员工不断进步与发挥创意，让顾客发出「哇塞」的惊叹，才是他让事业更上层楼的愿景。