美国家电零售龙头百思买（Best Buy）日前公布惨澹的年底购物季销售，并归咎于大幅降价，但这凸显出零售产业面临更深刻的问题：消费习惯的长期改变不只冲击实体商店的来客数，甚至已让实体店失去定价能力。

　　近年来电子商务快速兴起，已对实体零售业者带来严重挑战，并已证明实体商店的防卫策略并未奏效。举例来说，百思买去年大举装修店面并积极行销，甚至邀请消费者到门市试用产品后、再上网以较低价格购买，但感恩节当周周末的来客数依然下滑。

　　金融危机和经济衰退推升失业率并使消费者抓紧荷包，冲击美国实体零售业千日的来客数。但复甦至今近五年，消费者似乎一去不复返。

　　ShopperTrak调查全美6万家门市，去年到实体门市的消费者只有三年前的一半。

　　若逐年比较来客数，2011年减少28.2%，2012年减少16.3%，2013年减少14.6%。

　　网路购物在今年购物季的成长，几乎是实体门市的两倍多。消费者似乎不再出门逛街看实品，而是上网浏览，再到价钱最优惠的实体门市购买。

　　据ShopperTrak，2007年的消费者一年平均到访购物中心五次，如今仅三次。

　　根据商务部，网路销售去年第3季仅占整体零售销售的5.9%。这个比率虽低，却对消费行为和付款方式去有深远的影响。随着消费者上网逛街与寻觅折扣（如亚马逊针对日用品有定期订购与优惠价），实体零售门市鼓励冲动消费的机会也愈来愈少。