在数以百万计婴儿潮正相继退休，使申请福利案件大量涌进社安署之时，社安署却因削减预算被迫关闭数十个地区办事处。社会安全署副署长贝瑞奚尔(Nancy Berryhill)18日在参院老化问题特别委员会作证时说，社安署加强网路服务，以及更多人能够上网，为这种过渡期减轻很多负担。

参院老化问题特别委员会18日公布的报告指出，自2010年以来，社安署关闭了64个地方办事处，以及533个为偏远地区服务的临时机动办事处。还在作业的1245个地方办事处也缩短工作时间。就像许多联邦机构一样，社安署近年来也面对预算紧缩，今年预算总额为118亿元。报告指出，过去三年社安署裁掉1万1000名员工。贝瑞奚尔向参院老化问题特别委员会说：「我们仍然决心维持地方办事处结构，以满足需要和偏好面对面服务的顾客。但是，我们也了解科技、人口组成和其他因素，使顾客的期望不断演变。」

委员会资深共和党委员柯林斯(Susan Collins)说，问题是有几百万老年人和残障者不习惯上网办事，虽然电脑和宽频技术更加普及，可是社安署主要只能上网提供服务的想法，漠视了老年和残障人口的需求。因此，报告中说，向社安署寻求资讯和服务的老年人，在电话上和办事处等待的时间愈来愈长。民主党籍的委员会主席纳尔森(Bill Nelson)说，社安署在关闭地方办事处时，并没有对社区会碰到什么情况做研究分析，包括那些最弱势群体要如何前往另一个最近的办事处。美国现有超过4700万人领取社安退休福利，比10年前增加将近两成。

约有1100万人领取社安残障福利，比10年前增加38%。社安署近年来积极改善网站和线上安全措施，并鼓励民众上网申请服务。民众根本不必到社安署办事处，就可以申请各种福利。研究报告说，去年申请退休福利的人，几有一半是透过网路申请。但是，委员会的报告指出，许多年纪较大的美国人没有办法上网，或是对上网申请福利感到不自在。去年有超过4300万人造访社安署的地方办事处，其中大约43%寻求预约的人被迫等待超过三个星期，远高于前年的10%。到社安署办事处的人，约有10%是去申请福利，约有30%希望申请新的社安卡或换卡。