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旅馆业仿航空业增附额外收费用
[ 编辑:dengxin | 时间:2014-08-26 08:53:03 | 浏览:166次 ]
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在近年航空公司纷纷以各种名目向旅客额外收费之际,旅馆业者也开始起而效尤,甚至有些服务即使房客并未使用,也照样要收费。例如保证提供大号双人床或特大号单人床,必须加收费用;提早入住或延后退房,亦要收费。另外,房间内保险箱即使不使用,仍可能有附加费。

相较之下,冰箱内昂贵的饮料反而显得不重要了。这类附加费已让许多度假民众更难以精确预估旅馆住宿的实际花费,尤其是许多收费项目在各个旅馆均不同,即使是连锁旅馆也不尽相同。依据纽约大学旅馆管理教授汉森的最新研究显示,今年旅馆业可由这类附加费获得22亿500万元的创纪录营收,将比2013年增加6%,以及比十年前成长近一倍。而增加的营收将近一半可归功于新的额外收费,以及业者调高现行收费。

汉森提醒计画订房的民众,必须「特别注意」旅馆业者订定的细则;此外,业者提供的免费服务也将愈来愈少。在过去,许多房客在中午以前退房后,因搭乘晚餐以后的班机,所以业者会提供免费寄放行李的服务,但现在可能每件收费1元或2元。其他的收费名目,还包括房客在入住 前把个人用品邮寄至旅馆,有些旅馆也可能加收费用;而房间内保险箱,则以每晚收费1.50元计算。

另外,民众在退房时要求柜台人员免除一些未使用服务的费用,也将更加困难;业者均会更明确规定和公布收费项目,以及训练旅馆人员婉转拒绝房客的要求。韩森说:「现在要让旅馆业者删除收费项目,将极为困难。」美国酒店业协会(AHLA)表示,这些附加费在旅游业十分普遍,而该协会的会员都会在民众订房时,清楚说明各项收费名目。

不过,旅馆业许多附加费已引发消费者不满,例如有些旅馆每晚收取10元至25元不等的上网费,经常至各地商务旅游的布瑞肯说,他绝不会花这种钱。他说:「现在走进任何一家咖啡店,几乎都可享受免费上网的服务。」

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