根据最新年度调查显示，航空公司与旅游网站的消费者满意度似乎朝向令顾客满意方向前进。不过，旅馆业并非如此。「2018-2019年美国消费者旅游满意指数报告」30日出炉，大部分国内旅客对旅游经验感到满意。

航空公司平均分数为74(评分为0-100分)、上升1.4%，阿拉斯加航空获80分名列第一。西南航空下降1%、取得79分排名第二。西南航空去年排名首位。达美航空进步1%至75分、美国航空73分、联合航空70分。阿拉斯加航空在最近的各项航空公司排名都表现不错，在「航空品质评比」(Airline Quality Rating)中的「美国最大航空公司从最差到最佳类别」排名第四；The Points Guy「美国最差与最佳航空公司」排名第二。

美国消费者满意指数是一项全国性经济指数，每年收集超过30万名消费者访问结果。指数评鉴与分析超过400家公司消费者满意水平，分数从0-100分。

关于整体航空产业，顾客对航空业提供行动应用程式的满意度上，报到登记方面得分为82。登机体验得分79；机舱清洁度78分。座椅舒适度则未达到乘客要求，仅得分69。指数报告董事范安宝(David VanAmburg)表示，过去十几年来，航空业满意度曾创下62分新低。今年平均得分为74，可见整体航空业改善许多。

但是，旅馆业则并未达到消费者满意要求。整体满意度为75分。传统旅馆面临来自如Airbnb等新兴旅游服务业者的竞争，尽管万豪旅馆集团(Marriott)宣布将拥有旗下房屋租赁事业群。范安宝认为，旅馆业正在转型，若大型旅馆业者无法加速前进，业务将继续下滑。

希尔顿(Hilton)、万豪旅馆并列首位、得分80，分别退步2%、1%。其他排名依序为凯悦(Hyatt)第三、洲际饭店(InterContinental)第四、Best Western第五、Choice第六、La Quinta第七、All Others第八、温德姆旅馆(Wyndham)第九、 Hospitality(Motel 6)第十。

旅游网站的表现相对良好：旅游网站与行动应用程式质量分数为85、稳定性得分83。TripAdvisor以82分夺冠；第二名为Orbitz(Expedia)获81分。