住在华盛顿州温哥华市(Vancouver)的马许(Adam Marsh)与妻子纳波尔(Autumn Knepper)，几个月前因为屋顶漏水通知

纳波尔接受地方电视台KGW 8访问时说，屋顶维修公司派人到阁楼查看后表示，有几个地点需要修理；她说，询问工人施工时间与进度，工人则要她隔天打电话到办公室询问。

她说，打电话给ERS屋顶维修公司时，对方一开始便态度不佳，拒绝说明任何讯息；纳波尔说：「我要求跟主管通话，她则嘲笑我，说我对她出言不逊，并说她就是办公室主管，然后就挂电话。」换成马许打电话，遭遇也相同。

马许说，接电话的女士非常没礼貌，自称是办公室主管，而且直接挂电话。

马许与纳波尔各自都在谷歌为ERS屋顶维修公司留下一颗星评价，并留言说明原因。

马许也向联邦商业信誉局(Better Business Bureau，BBB)投诉，理由是包商不愿对租屋者说明屋顶维修细节；他说，BBB一直没有受理投诉，因为包商是房东雇用的，而非房客。

纳波尔说，后来接到屋顶维修商负责人麦克姆(Michael Mecham)通知，扬言提告，也威胁他要撤消谷歌评价；纳波尔因此报警。

她说，以为事件从此落幕，不料6月底收到要求撤消评价的律师函，后来夫妻两人双双挨告，遭求偿11万2000元，只要评价继续存在，每一周将另外索赔2万8000元。

纳波尔说：「得知挨告时，我马上哭了，非常害怕。我请不起律师，赔不起11万2000元，也不可能声请破产。」