疫情期间，许多航空公司取消或更动航班，顾客却遭拒绝退款，联邦运输部已展开调查，并全力协助。

    运输部向白宫提出的报告中，提到已对全美20家航空公司未及时退款给顾客一事进行调查，其中18家公司的调查作业仍在进行。

    运输部表示，联合航空公司(United Airlines)及时采取补救措施，退款给成千上万顾客，因此已取消对该航空公司的调查；6月间，加拿大航空公司(Air Canada)因延迟退款给5000多名乘客达13个月，而被罚2550万元，该航空公司正在抗争。

    除了联航、加拿大航空，运输部目前仍在调查其他18家航空业者，在提交给白宫的报告中未明列这18家航空公司，但在备注中列出去年针对延迟退款调查联系过的10家美国航空业者和15家外国航空业者名单。

    消费杂志「消费者报告」(Consumer Reports)航空专家麦吉(Bill McGee)说，很多航空公司违反运输部退款规则，该杂志和运输部都收到消费者对联合航空和边疆航空(Frontier)的大量投诉。

    运输部称，大约收到3万份投诉；至少九家航空业者改变政策，厘清当航空公司取消航班或明显改变时刻时，乘客有权获退款，不仅取得代金券。

    去年3月以来，空运量大减，航空公司仓促取消数千航班，消费者团体和立法人员不断提出退款缓慢、甚至从未退款的问题；川普总统任内的运输部长赵小兰提醒航空业者，公司取消航班后有义务提供退款，但未对航空业者采取严厉行动。

    消费者团体10日对现任运输部长布塔朱吉 (Pete Buttigieg)积极作法称赞有加，包括扩编处理投诉的工作人员、提议将退款适用期扩大到政府下令封锁导致航班取消之时；但政府还须协助等待2020 年退款、以及收到即将过期代金券的消费者。