一名乘客向商业财经网站Insider透露，周末她搭乘美国航空(American Airlines)时苦苦等待延迟五小时的班机，好不容易登机后，却因为机组人员工作时间已超时，机上乘客不得不下飞机再次等候。

    希拉·格雷9日自罗马返抵北卡罗来纳的夏洛特(Charlotte)，准备等待飞回波士顿的班机，她说：「我只想回到家里躺在床上，我已经24小时没睡了，下飞机只是压垮骆驼的最后一根稻草。」

    在夏洛特停留期间，她的班机数度延迟，登机门人员表示，飞机正在维修中。

    过了许久终于登机后，短短20分钟内，机师却宣布由于机组人员工时已超过限制，得请所有乘客下飞机，格雷说这时乘客开始急着寻找其他航班，「大家很气愤，对登机口人员大吼大叫，其中在登机门区域有个愤怒的男士，在我们重新登机后被护送下飞机，我没有听见他在飞机上引起骚动，但在下飞机时曾看过他。」

    格雷分享短信内容，显示她的班机更改多次，她强调「登机门人员和空服人员非常棒」但大家都对机师感到愤怒，「因为在我们登机前，他肯定知道自己即将超时，但他还是继续让我们登机。」

    格雷与她的家人经常搭乘美国航空，这不是她第一次碰见如此糟糕的情况，上个月由于从巴黎起飞的班机延误，她们一家人错过从费城到波士顿的转机航班。

    今年夏季航空业的混乱局面持续影响广大乘客的旅游计划，上千航班取消、航空公司难以应对搭机需求，某些航站的行李堆积如山。

    对于格雷的投诉，美国航空并未立即回应Insider网站的置评请求。