做电商的都知道，消费者疯狂购物之后，难免有退货；做跨境电商，消费者的退货行为，更是直接影响着店铺的销售额，也因此间接影响着店铺在平台上的排名，尤其是亚马逊平台的卖家。所以，亚马逊平台的卖家必须针对消费者退货的行为采取必要的解决措施，为了更好地解决退货问题，以下几个方面需要着重了解：

一、买家退货的原因

买家退货的原因可谓千奇百怪，有不会使用的，有产品不合适的，有无法使用的，有无法满足期望的。鉴于此，了解买家退货的原因，可参考买家恶意退换货，亚马逊、eBay卖家该怎么办？

当然，对于卖家来说，也不能买家说退货就退货，以下几个方面，卖家可以作详细了解，进行产品优化，就可以很好的解决买家退货的问题：

1、明确是不是产品本身的问题；是不是产品的问题，这个很好办，卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到，或者在货物发出之前，卖家检查清楚，产品是否存在问题，然后再发出。如果是产品问题，可收集消费者对于产品的反馈，进行进一步的优化改良，为以后消费者退货的行为降低概率。

2、明确是不是消费者不会使用；如果是消费者不会使用产品的问题，卖家可直接在线教用户使用的方法，或者用图文并茂的方式展现给用户，这就需要卖家：用通俗易懂的方式展示产品的使用方法，或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。

3、第一时间让消费者联系卖家；这个问题非常重要，因为消费者决定要退货，第一时间找的是亚马逊，那么，作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说，为了提高消费者的购物体验，他会站在消费者的角度，更多的为消费者考虑，那么，先不说消费者是否退货的问题，如果真的产生退货，那中间的运费成本及货物成本等，都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题，卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用，所以，这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。

二、买家退货的方式

这里所说的买家退货的方式，其实就是卖家为买家提供退货的渠道，所以，总的来说，卖家退货的渠道主要有以下几个：

1、退回卖家自建海外仓；

退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言，如果消费者要求退货，卖家需要给消费者一个地址，让消费者把货物退回到卖家指定的地址，然后卖家再给消费者操作退款的事宜。

2、退回第三方海外仓；

如果没有自建仓，而是跟第三方海外仓合作，那就要求消费者将货物退回到第三方海外仓的地址，卖家再将货款退回给消费者。

而针对没有自建仓，也没有与第三方海外仓合作，那就考虑使用虚拟海外仓，可参考跨境电商没有自建海外仓？不与第三方海外仓合作？虚拟海外仓是最佳选择！让消费者将货物退回到虚拟海外仓，具体的PostPony邮差小马的虚拟海外仓如何使用，可参考虚拟海外仓使用教程。

3、退回中国

当然，如果货物累积较多，可能需要退货回中国，进行原厂维修。这也是为什么卖家需要自建海外仓或与第三方海外仓合作，或使用虚拟海外仓的原因。细想，如果每产生一次退货，都得千里迢迢退回中国，那退货的运费成本得多高？

三、如何降低退货运费成本

做电商，退货在所难免，就算卖家已经做到最好，也依然会产生消费者退货的问题，既然已是必须面对的问题，那如何才可以降低退货成本呢©

其实，做跨境电商，最好有海外仓，可参考跨境电商（Amazon、EBay等卖家）如何在美国建立海外仓？如果没有，可以借助第三方海外仓。在遇到消费者退货时，如果有海外仓或第三方海外仓，直接把货退到仓库就行，大大节省了运费。

退货回卖家自建海外仓，退货回第三方海外仓，退货回中国，可选择PostPony邮差小马在线打印退货标签，用超低的运费退回货物。亚马逊卖家在线打单攻略，可参考PostPony邮差小马使用教程。

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• FedEx官方认证服务商：SmartPost、Ground、FedEx 2days;

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