纽约市议会技术委员会(Committee on Technology)18日就市民投诉、求助的「311热线」召开公听。出席作证代表及市议员纷纷指出311热线存在处理过程缓慢、不少投诉最终不了了之的问题。

311热线及市长数据分析办公室代表等阐述了311热线开通十年多来，在处理市民投诉、提供多语言翻译服务、搜集数据改善民生等所取得成就，市议会技术委员会主席瓦卡(James Vacca)也表示，单2014财年，311热线便服务2670万人次，其中有2130万是通过电话直接拨打311，520万通过311网站；此外，在飓风珊迪及最新的伊波拉病毒来袭之际， 311在引导民众获得市府相关部门服务及提供正确、及时资讯上，立下汗马功劳。

但瓦卡提出，311所接到的最多投诉为噪音扰民，可是自己「从不建议选区民众遇到夜间噪音扰民时向311投诉」，因为311只会将投诉转至环保局(DEP)，但环保局只会在白天工作时间前往投诉地点，可噪音早已不在，投诉无济于事。

出席作证的曼哈坦区长社区事务主任宋海(Lucille Songhai)则指出，调查显示，数量巨大的311投诉被转至市府部门，在没有获得解决之前，便被关闭。市府「311热线」执行长(Executive Director)莫里罗(Joseph Morrisroe)则回应，311的职责只是帮助民众将相关投诉及服务请求连接至正确的市府负责部门，但无法干涉市府部门如何回应。莫里罗同时指出，311经过十多年运行，现在除了电话热线，网站在线投诉、短信投诉及脸书、推特等同时运行，使政府部门转变为「主动、预先解决问题和提供服务」。

莫里罗还表示，311从2010年起便直接对市长办公室负责，目前已做到7天24小时提供180种语言翻译服务，几乎已覆盖纽约市民能讲的所有语言。311智慧手机应用也已上线并不断更新，增加民众利用311的便捷度。