纽约市政府升级311手机应用软件(311 Mobile Application)，如果你住的公寓楼没热水或暖气不足，可以通过手机直接投诉到311。

　　311手机投诉有很多项目，例如，噪音、鼠患、在出租车上丢失东西、非法泊车等，现在多了一项热水和暖气。311手机应用软件可下载到iPhone和Android手机上。

　　今年冬天“暖气季节”从10月1日开始到明年5月31日结束。楼宇业主有责任向房客提供全年的热水，冬天里必须根据户外气温提供足够的暖气。每年冬天，311会接受到很多暖气热水投诉，2014年财年就有超过20万宗。

　　如果你想递交一份投诉，只需打开311手机应用软件，选择“Heat or Hot Water”(暖气或热水)选项，输入投诉的楼宇地址，选择具体情况的选项，以及多少个单元或整幢楼都受影响，提供房东和房客的联系信息，随后这宗投诉会发给房屋局，用户过后可以查看有无更新。

　　房屋局会联系房东或楼宇管理公司，随后打电话向房客确认是否问题已经得到解决，如果没有，房屋局会派人到楼宇检查，如果有违规，房屋局会开违规罚单。

　　“暖气季节”期间，早上6点到晚上10点间，当户外温度低于55度，户内温度应该至少68度；晚上10点到早上6点间，当户外温度低于40度，户内温度应该至少55度。