珍·帕尔默自称2008年在购物网站KlearGear订购了“一些小饰品”，等了30天，始终没有收到货，贝宝也取消了付款。她试图和卖家交涉，却没有找到人，于是在其他网站上抱怨“根本不可能联系上真人”，批评卖家的“客服工作极其恶劣”。

　　时隔2年之后，KlearGear于2010年给帕尔默发送电子邮件，说她违反了销售协议中的非贬低条款，要求她在72小时内删除差评，否则将面临3500美元的罚款。

　　条款中写道：“为确保用户反馈公平诚信，阻止任何形式的诋毁内容，你接受这笔交易就意味着，你不能采取任何有损KlearGear网站名誉、产品、服务、管理和员工的行为。”

　　帕尔默找到最初发差评的网站，请他们删除差评。网站却要求帕尔默支付2000美元，否则不给删。另一方面，KlearGear表示，如果帕尔默不交罚款，就向信用机构通报此事，降低帕尔默的信用评级。

　　帕尔默说：“这是诈骗，我说了真话，他们却要敲诈我。”夫妻二人直言没钱，请不起律师。一位不明身份的员工发邮件给他们说，这不是敲诈，而是“煞费苦心帮助他们避免‘罚款’的努力。”实际上，帕尔默并非唯一一个在网上批评KlearGear的客户。如今，她想要买车或者修补房子的时候，已经不能申请贷款了。

　　律师杰夫?亨特说：“这样的公司要求消费者放弃宪法第一修正案的权利，不能评论卖出的商品，我认为这不可理喻。法院会认可这样的协议吗？我深表怀疑。这太过分了，严重违反公共政策。”