近日有曼哈顿华埠附近的一家中高档川菜馆,为单桌客人限定了90分钟的用餐时间,顾客无法加点、饭局不尽兴,导致不满向媒体投诉;而曼哈顿有不少餐馆都有此规定,对此华埠业者表示,确实不鼓励客人吃完饭后久坐不走,但实际上都会视情况而定,不会过于不讲情理。
投诉者称,她与朋友在这家位于果园街(Orchard St.),名为「夜莺」(Ye's Apothecary)的鸡尾酒吧中餐厅,点完菜后吃第一轮感觉不够,想再加点些菜,但却被服务员告知,他们这一单预订的90分钟时限将近,不能再加点。
该名投诉者表示,她又在茂比利街(Mulberry St.)的另一家餐厅也遇到了类似的情况,在入座时,服务员直截了当地告诉他们,只有90分钟的用餐时间。
事实上在不少热门餐馆,都有这种规定用餐时限的问题存在。业者认为,面对通货膨胀、成本上升导致的利润率压缩现状,店家只能尽量加速翻台,因此一些热门餐厅便开始给客人限定用餐时间。
纽约市酒店联盟(New York City Hospitality Alliance)运行董事里吉(Andrew Rigie)表示,他很同情餐馆必须「以翻台保营业」的境遇,但他们也需要给予顾客更多耐心。
华埠勿街(Mott St.)上一间高人气餐厅的服务人员表示,站在业者的角度上看,他们当然希望翻台愈快愈好,「多接待一桌客人就能多挣一笔小费」,而且华埠的餐饮业多数都属于中低价位,生意全靠薄利多销,所以对于翻台率肯定是有所追求。不过华人通常讲求「和气生财」,所以对于店家来说,也需要把握好一种微妙的平衡关系。
服务人员透露,该店并未给客人严格设置时限,不过通常在排队高峰时,会默认给每桌客人一个小时的时间,让排队候位顾客也能够尽快入座用餐,在非高峰时段则不会逐客。
位于宰也街(Doyers St.)、人气常年火爆的餐馆「南华茶室」,同样也默认排队高峰时顾客可以坐一个小时,不排队时则尽量不逐客。
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